مجموعة لوفتهانزا وسويس: تغييرات إدارية كبرى

أجرت مجموعة لوفتهانزا تغييرات على فريق إدارتها، حيث تم تعيين هيكي بيرلينباخ في منصب الرئيس التجاري الجديد (CCO) للخطوط الجوية السويسرية الدولية (SWISS). سيتولى الآن تامور جودارزي بور، الرئيس التنفيذي السابق لشؤون العمليات في شركة SWISS، الإشراف على تجربة العملاء داخل الشركة مجموعة لوفتهانزا. بالإضافة إلى ذلك، سيقود بور فريق عمل تم إنشاؤه حديثًا يركز على تعزيز الاستقرار التشغيلي والالتزام بالمواعيد وخدمة العملاء والتواصل مع العملاء وعمليات الأمتعة بحلول عام 2024.

هيكي بيرلينباخ سيبدأ العمل كرئيس تنفيذي تجاري (CCO) في SWISS في 1 يناير 2024.

وكانت هي الشخص الذي أعلن عن نظام التعرف على الوجوه في شركة لوفتهانزا في برلين في شهر مايو من هذا العام

منذ عام 2021، أصبحت مسؤولة عن تجربة العملاء لشركات الطيران التابعة للمجموعة. وقبل ذلك، شغلت منصب الرئيس التنفيذي للعمليات في خطوط لوفتهانزا الجوية، حيث كانت تتحمل مسؤولية مزدوجة عن المبيعات في شركات الطيران الرئيسية. انضمت هايكه بيرلينباخ إلى شركة Lufthansa في عام 1990 وتولى منذ ذلك الحين العديد من الأدوار الإدارية المرتبطة في المقام الأول بالمبيعات وتطوير المنتجات في لندن وأمستردام وميلانو وميونيخ وفرانكفورت. حصلت على درجة الماجستير في الإدارة من جامعة ماكجيل في مونتريال، كندا.

سيتولى تامور جودارزي بور دور قيادة قسم تجربة العملاء في مجموعة Lufthansa اعتبارًا من 1 يناير 2024. وسيتولى أيضًا مسؤولية فريق عمل على مستوى الشركة مخصص لتعزيز رضا العملاء في العام المقبل. وستحظى مجالات الاستقرار التشغيلي والتفاعل مع العملاء باهتمام خاص، بهدف توحيد المبادرات المختلفة وتنفيذ التدابير لتحسين العروض والخدمات. يشغل تامور جودارزي بور سابقًا منصب المدير التنفيذي للمبيعات في SWISS منذ عام 2019، ويتمتع بخبرة واسعة، حيث شغل مناصب مسؤولة عن المبيعات في منطقة الأمريكتين ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في الماضي. انضم إلى مجموعة لوفتهانزا في عام 2000 وحصل على درجة الماجستير في الفلسفة في العلاقات الدولية من جامعة كامبريدج.

كريستينا فورستر، عضو المجلس التنفيذي لـ تقول مجموعة Lufthansa: "أود أن أشكر Heike Birlenbach على تعاونها المتميز. وفي الأوقات الصعبة، لعبت دورًا رئيسيًا في تشكيل تطوير المنتجات والعروض المقدمة لضيوفنا. وإنني أتطلع إلى العمل مع تامور جودارزي بور في المستقبل. وبفضل خبرته الكبيرة وسنوات خبرته العديدة في المجالات التجارية ومعرفته العميقة باحتياجات عملائنا، سيعمل بشكل حاسم على تطوير المنتج والجودة والمبادرات المتميزة لمجموعة طيران لوفتهانزا.

ديتر فرانكس، الرئيس التنفيذي لشركة SWISSيقول: "أود أن أشكر تامور جودارزي بور على التزامه الكبير تجاه سويس. وبعد سنوات كوفيد الصعبة، لعب دورًا رئيسيًا في التعافي السريع لشركة سويس من الأزمة وظهورها كواحدة من أكثر شركات الطيران ربحية في أوروبا. يسعدني أن أرحب بـ Heike Birlenbach، الخبيرة في مجال الطيران، على متن الطائرة في SWISS. وبفضل خبرتها الواسعة، لا سيما في المجالات التجارية، فهي مناسبة جدًا لفريقنا، على المستويين الشخصي والمهني.