هيلتون أعلنت اليوم عن نتيجة مسابقة استمرت لمدة شهر لتصميم الشخصية الكرتونية الجديدة لبرنامج chatbot بالذكاء الاصطناعي - وهي جزء من محاولة لإعطاء "الحياة" لبرنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء الذي تم إطلاقه حديثًا باستخدام الذكاء الاصطناعي مع صورة شخصية متحركة أنيقة. حازت Change Chen من DoubleTree by Hilton Shiyan على الجائزة الأولى ، بينما احتل Issa Li من والدورف أستوريا شنغهاي في منطقة بوند وفيكي لي من هيلتون تشنغدو المركزين الثاني والثالث على التوالي. اجتذبت المسابقة ، التي كانت مفتوحة لجميع الضيوف وأعضاء فريق هيلتون ، اهتمامًا واسعًا من الصناعة ، حيث قدم ضيوف هيلتون حوالي 60 بالمائة من التصاميم.
قال Change Chen ، الذي يتفوق في تصميم الجرافيك ويستمتع بالرسم ، بحماس: "أردت أن أفسر كرم الضيافة في هيلتون بشخصية بسيطة وساحرة. آمل أن يتمكن "Xiao Xi" ، الشغوف بالحياة والسفر ، من تزويد ضيوفنا وأصدقائنا بالبهجة والدعم كرفيق سفر لا غنى عنه ".
قال ويندي هوانغ ، نائب الرئيس الأول والمدير التجاري في هيلتون الصين الكبرى ومنغوليا: "يُعد الابتكار الرقمي إحدى استراتيجياتنا الخمس الرئيسية في الصين. كوننا أول شركة ضيافة عالمية تقدم روبوت محادثة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي إلى الصين ، فهذه علامة واضحة على التزامنا تجاه ضيوفنا والسوق. في حقبة ما بعد الجائحة ، يعتمد الضيوف بشكل متزايد على الخدمات والموارد عبر الإنترنت لاختيار وجهات السفر والمنتجات حتى يتمكنوا من الحصول على تجارب أفضل في وضع عدم الاتصال. يميل المستهلكون أكثر إلى الوثوق بالمعلومات الموثوقة من المنصات الرقمية المملوكة للمؤسسات ، وقد تم منح Xiao Xi الحياة في هذا الوقت لتلبية هذه الطلبات مع تزويد ضيوفنا بتجربة سلسة عبر الإنترنت أثناء السفر ".
وُلد "Xiao Xi" في 19 فبراير 2020 ، وهو أول روبوت دردشة بخدمة عملاء AI من هيلتون ، ويوفر لأعضاء هيلتون أونورز وجميع الضيوف مصدرًا واحدًا سريعًا ومريحًا لخدمات استشارات السفر. يمكن لأعضاء برنامج الشرف والضيوف طرح الأسئلة المختلفة المتعلقة بالسفر إلى Xiao Xi مثل معلومات الفندق والطقس المحلي وتفاصيل التحقق من برنامج هيلتون أونرز والعروض الترويجية. Xiao Xi قادر على تقديم نصائح إضافية حول السفر ، كما أنه سوف يستمتع بالضيوف طوال رحلاتهم من خلال تقديم اقتراحات ونصائح ذكية باستمرار من خلال التدريبات المكثفة.
منذ إطلاقه في فبراير ، رد Xiao Xi على أكثر من 50,000 استفسار من العملاء ، مع نسبة 94 في المائة من رضا العملاء ، وهو ما يفوق بكثير متوسط الأداء لروبوت دردشة AI عام. في الوقت الحالي ، يتوفر Xiao Xi على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر تطبيقات الهاتف المحمول Hilton China - بما في ذلك iOS و Android وبرنامج WeChat Mini.
بينما تتابع هيلتون إستراتيجيتها للابتكار الرقمي ، ظلت مكرسة لخلق تجارب استثنائية عبر الإنترنت للضيوف. لتلبية متطلباتهم دائمة التطور والمتنوعة ، تعمل هيلتون على استكشاف قنوات ومنصات مختلفة يمكن أن توفر للضيوف تجربة لا تشوبها شائبة عبر الإنترنت. بدأت هيلتون العمل مع منصات OTA الرئيسية في الصين لتقديم خدمات عملاء إضافية عبر الإنترنت في عام 2017 ؛ أطلقت تطبيق هيلتون أونورز الصيني في عام 2018 ؛ وافتتح متجر هيلتون الرئيسي للشركة في Fliggy في عام 2019. يوفر تقديم Xiao Xi الآن منصة إضافية عبر الإنترنت لتقديم خدمات استثنائية للضيوف.
